Chef d'Equipe Qualité des Ventes H/F - SKF

SECTOR ALARM FRANCE : Osez l'Aventure, Nous Assurons la Sécurité

Sector Alarm est l'un des leaders européens de la sécurité, avec plus de 730 000 clients satisfaits et protégés. Forts de plus de 30 ans d'expérience, nous proposons des solutions d'alarme de pointe pour les particuliers et les entreprises à travers l'Europe. Offrir un service client exceptionnel est essentiel pour nous, et nous sommes fiers de maintenir un taux de satisfaction client constant de 95 %.

Sector Alarm connaît une forte croissance depuis de nombreuses années et continue de se développer sur des marchés existants et nouveaux. Aujourd'hui, nous comptons plus de 4 200 collaborateurs répartis en Norvège, Suède, Finlande, Irlande, Espagne, France, Italie et Portugal. Notre attention portée au recrutement et à la formation nous permet de proposer à nos clients des solutions de sécurité à la pointe de l'innovation et un service d'excellence.

Nous offrons des opportunités de carrière passionnantes au sein d'une entreprise dotée d'une stratégie de croissance ambitieuse et d'équipes fantastiques. Notre mission est de protéger nos clients 24/7 et de leur permettre de partir de chez eux l'esprit tranquille. Si vous partagez notre vision, si vous êtes orienté.e objectifs à 100 % et que vous recherchez à un environnement de travail stimulant et dynamique, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Vous choisissez de travailler chez nous, nous vous promettons de travailler pour vous !

Si vous avez une expérience managériale en service clients et/ou en BtoC, alors ce poste est fait pour vous ! Rejoindre SECTOR ALARM n'est pas une entreprise comme les autres.

Vous participez à des missions qui ont du sens en protégeant les foyers de nos clients et en sauvant des vies !

??Rennes CDI - 39h/semaine + 1 samedi sur 2 ou sur 3 selon activité (Obligatoire).

Salaire fixe sur 12 mois entre 27 à 33k selon expertise + primes sur objectifs jusqu'à 500€ bruts/mois, tickets restaurant, adhésion CSE, mutuelle.

Dans le cadre de la création du Pôle Qualité des Ventes, nous recherchons notre futur Chef d'Equipe. Rattaché auprès du Responsable Qualité des Ventes, vos missions s'articuleront sur 5 aspects:

?? Management & Performance

Pilotage des équipes via doubleécoute régulière, coaching ciblé et accompagnement à la montée en compétence. Conduite des onetoone et des entretiens d'évaluation pour suivre les objectifs individuels. Supervision des plannings, de la qualité de service et de la performance opérationnelle.

?? Joignabilité client & contacts d'urgence

Force de proposition pour améliorer la disponibilité des équipes et l'expérience d'appel.

Appels systématiques des contacts d'urgence pour assurer une formation claire à domicile sur leur rôle et l'utilisation du système.

?? Administration des ventes

Structuration du suivi de facturation, reporting des impayés et actions ciblées pour récupérer les paiements.

?? Appels Valises Démo

Traitement premium des appels lors des rendezvous commerciaux pour créer un effet Whaou. Suivi des délais et collaboration avec Business Contrôle pour mesurer le taux de transformation.

Expertise recherchée :

Vous avez obligatoirement une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'équipe.

Vous avez déjà occupé un poste en service client ou travaillé dans le secteur BtoC.

Vous avez un excellent relationnel et une bonne gestion du stress.

Nos avantages:

Vous participez à des activités de cohésion entre la Rennes, Paris, Oslo & Malaga.

Vous avez une formation et une découverte de nos métiers dès votre arrivée sur site.

Vous rejoignez une entreprise 4ème du classement en France «GREAT PLACE TO WORK»??

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

??Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiersd'avoir reçu le labelHandi-Engagédécerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l'étendue des fonctions, de l'expérience requise et des références du marché. L'offre finale peut varier en fonction des qualifications et des références internes