Technicien Qualité Cad - Support Hotline H/F - TOPSOLID

Fort de plus de trente-cinq années d'expérience, TOPSOLID SAS est un leader mondial dans l'édition de logiciel CAO-CFAO-ERP.

La stratégie de TOPSOLID est d'offrir des solutions complètement intégrées pour l'industrialisation des produits en contexte Industrie 4.0. TOPSOLID SAS opère principalement sur les métiers de l'ingénierie (conception), de la mécanique (usinage CNC, outillages, ...), de la métallerie, de la tôlerie-chaudronnerie et du bois.

Sur chacun de ces « univers métier », la gamme de produits TopSolid est moderne, complète et unique sur le marché. Grâce à notre technologie avancée et notre sens permanent de l'innovation au service des métiers, nous connaissons une forte croissance sur le marché global de la CFAO.

La société s'est développée sur le marché international depuis plus de 20 ans. Aujourd'hui ses produits sont diffusés partout dans le monde à travers 8 filiales directes, et un réseau de plus de 85 revendeurs et partenaires. Plus de 60% des logiciels sont exportés en Europe, Asie, Océanie, Afrique, Amérique du Nord et Amérique du Sud.

Plus de 600 passionnés (collaborateurs TOPSOLID et revendeurs) développent et commercialisent TopSolid à travers le monde quotidiennement, pour le plus grand bonheur de tous les intervenants d'une chaine de production (deviseurs, concepteurs, programmeurs, assembleurs, opérateurs atelier, usineurs, contrôleurs qualité, poseurs chantier, ...).

Au sein de l'équipe Support, vous êtes l'interlocuteur technique de nos clients et distributeurs. Vous les accompagnez dans l'utilisation de leur logiciel et contribuez à la qualité de nos produits.

Votre mission principale :

Assurer le support technique des clients et revendeurs

• Répondre aux demandes et questions techniques liées à l'utilisation des logiciels TopSolid.
• Analyser les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Identifier les causes des problèmes et apporter une solution lorsque cela est possible.
• Accompagner et guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Lorsque nécessaire, transmettre les informations et anomalies aux services concernés afin de contribuer à leur résolution.
• Développer une relation de confiance avec les clients et assurer un accompagnement de qualité.

Ponctuellement, vous participez aux activités de qualification et de validation des nouvelles versions :

• Tester les nouvelles versions des logiciels TopSolid.
• Identifier les éventuelles anomalies et assurer leur remontée auprès des équipes concernées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des logiciels TopSolid 6 et TopSolid 7.

De formation technique, vous disposez idéalement d'une formation en :

• Dessin industriel / conception mécanique ;
• Production mécanique / productique ;
• Productique bois.

Vous avez une première expérience dans un environnement industriel ou technique et avez idéalement :

• Déjà utilisé un logiciel de CFAO ;
• Une expérience en production sur machine ;
• Une connaissance de l'environnement TopSolid.

Une connaissance de l'environnement informatique Windows, SQL, MVS et des outils informatiques associés constitue également un atout.

La pratique de l'anglais est nécessaire

Ce que nous offrons:

• CDI 35h
• Une société innovante depuis 30 ans en croissance
• Une forte culture de passionnés
• Une rémunération fixe + variable
• Intéressement & participation basés sur une forte redistribution aux salariés
• Une mutuelle APICIL (83% pris en charge TOPSOLID)
• Des Tickets Restaurant (50% pris en charge TOPSOLID)

Dans le cadre de sa politique d'embauche, TOPSOLID s'engage au quotidien dans une démarche d'égalité des chances.