- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
- Laboratoires Théa
📑 Missions du poste
On pourrait commencer par vous donner des chiffres, vous présenter nos valeurs ou notre ambition, même vous raconter l'extraordinaire histoire familiale qui a permis à Théa d'être aujourd'hui le premier laboratoire indépendant en Europe spécialisé dans l'ophtalmologie. On aurait beaucoup à vous raconter, mais gardons ça pour notre rencontre !
En rejoignant l'équipe Qualité réclamations de Blandine, vous contribuerez au bon fonctionnement du système de management de la qualité en apportant un support administratif, opérationnel et organisationnel aux activités du pôle, dans le respect des procédures internes, de la confidentialité et des exigences applicables.
Votre rôle sera clé dans la mise en oeuvre du processus groupe de gestion des réclamations auprès des partenaires internes et externes. Vous participerez activement à la coordination des investigations, au suivi des actions associées et à l'amélioration continue des délais de traitement des réclamations.
Pour cela, vos missions seront les suivantes :
- Vous assurez la gestion et le tri de la boîte mail du service selon les catégories et règles de gestion en vigueur.
- Vous assurez la mise en oeuvre et le suivi des investigations en collaboration avec les acteurs internes et externes concernés, et coordonnez les actions engagées jusqu'à leur finalisation.
- Vous préparez et compilez les éléments d'investigation nécessaires à la clôture des dossiers de réclamations, en veillant à la complétude, à la qualité des informations collectées et au respect des procédures applicables.
- Vous assurez la mise à jour et la fiabilité des données au sein des différents outils qualité et de suivi d'activité (systèmes de gestion électronique de la qualité, fichiers de suivi, outils collaboratifs et bases documentaires).
- Vous assurez le suivi de l'avancement des différents jalons du processus, afin d'identifier rapidement les situations bloquantes, d'alerter les acteurs concernés et de contribuer ainsi à la maîtrise des délais de traitement.
- Vous participez au suivi des CAPA (Actions Correctives et Préventives) en mettant en oeuvre les actions identifiées dans le respect des échéances définies.
- Vous contribuez à la préparation des réunions d'équipe, au suivi des actions identifiées.
- Vous participez plus largement à la démarche d'amélioration continue du processus Réclamations en apportant un support administratif, opérationnel et organisationnel aux actions et projets nécessitant un suivi structuré.
En rejoignant l'équipe Qualité réclamations de Blandine, vous contribuerez au bon fonctionnement du système de management de la qualité en apportant un support administratif, opérationnel et organisationnel aux activités du pôle, dans le respect des procédures internes, de la confidentialité et des exigences applicables.
Votre rôle sera clé dans la mise en oeuvre du processus groupe de gestion des réclamations auprès des partenaires internes et externes. Vous participerez activement à la coordination des investigations, au suivi des actions associées et à l'amélioration continue des délais de traitement des réclamations.
Pour cela, vos missions seront les suivantes :
- Vous assurez la gestion et le tri de la boîte mail du service selon les catégories et règles de gestion en vigueur.
- Vous assurez la mise en oeuvre et le suivi des investigations en collaboration avec les acteurs internes et externes concernés, et coordonnez les actions engagées jusqu'à leur finalisation.
- Vous préparez et compilez les éléments d'investigation nécessaires à la clôture des dossiers de réclamations, en veillant à la complétude, à la qualité des informations collectées et au respect des procédures applicables.
- Vous assurez la mise à jour et la fiabilité des données au sein des différents outils qualité et de suivi d'activité (systèmes de gestion électronique de la qualité, fichiers de suivi, outils collaboratifs et bases documentaires).
- Vous assurez le suivi de l'avancement des différents jalons du processus, afin d'identifier rapidement les situations bloquantes, d'alerter les acteurs concernés et de contribuer ainsi à la maîtrise des délais de traitement.
- Vous participez au suivi des CAPA (Actions Correctives et Préventives) en mettant en oeuvre les actions identifiées dans le respect des échéances définies.
- Vous contribuez à la préparation des réunions d'équipe, au suivi des actions identifiées.
- Vous participez plus largement à la démarche d'amélioration continue du processus Réclamations en apportant un support administratif, opérationnel et organisationnel aux actions et projets nécessitant un suivi structuré.
👤 Profil recherché
Titulaire d'un Bac +2 minimum dans un domaine qualité, scientifique ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience en environnement réglementé (pharmaceutique, dispositifs médicaux, industrie).
Une connaissance des processus qualité et d'un outil eQMS (type Veeva) serait appréciée.
Rigoureux, organisé et méthodique, vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les délais et assurer un suivi fiable des informations et des actions dont vous avez la responsabilité.
Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils informatiques.
Un anglais opérationnel est requis pour évoluer dans un contexte international.
Une connaissance des processus qualité et d'un outil eQMS (type Veeva) serait appréciée.
Rigoureux, organisé et méthodique, vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les délais et assurer un suivi fiable des informations et des actions dont vous avez la responsabilité.
Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils informatiques.
Un anglais opérationnel est requis pour évoluer dans un contexte international.